من العلامات التي تشير إلى أن العلاقة مع العملاء آخذة في التدهور هي عندما يتوقف العملاء عن الشكوى. هذا اقتباس مشهور من البروفيسور ليفيت من جامعة هارفارد. ويبدو أنه من الضروري بالنسبة لنا إعادة التعرف على شكاوى العملاء.
منذ بعض الوقت، اتصل بنا أحد العملاء الذين تعاونوا معنا لمدة سبع أو ثماني سنوات ليشتكي من أن لون ورائحة منتجاتنالاصقة تذوب الساخنةلم تلبي المتطلبات. لأن لون المادة الأساسية لمنتجهم كان أبيضًا جدًا وتم تصدير المنتجات النهائية إلى أوروبا وأمريكا. كما كانت هناك رائحة عند عمل العمال. الفكرة الأولى التي ظهرت هي أن هذا الغراء ليس صديقًا للبيئة. لهذا السبب، كانت لديهم شكوك حول المادة اللاصقة المذوبة بالحرارة والصديقة للبيئة. شرحت له بصبر أنه على الرغم من أن هذا اللون كان عميقًا والرائحة قوية، إلا أن جميع المواد الخام كانت مستوردة وهي بالتأكيد صديقة للبيئة، لذلك يمكنه أن يطمئن. وأرسلت له أيضًا تقرير فحص حماية البيئة. لكن العميل لم يستمع إلى تفسيراتي المفرطة. لقد أراد فقط نتيجة لحل المشكلة. مادة لاصقة تذوب بالحرارة صديقة للبيئة.
عندما يشتكي العملاء إليك، لا تنظر إلى ذلك على أنه مشكلة، ولكن يجب أن تعتبره فرصة هبة من الله. الشكوى المزعومة هي الذهب. باعتبارنا شركة مصنعة للمواد اللاصقة المذوبة بالحرارة، فإننا نؤمن دائمًا أنه عندما يأخذ العملاء وقتهم الثمين ويتصلون بنا لإبلاغ شكاواهم، فإنهم يزودوننا أيضًا بمعلومات حول كيفية تحسين خدماتنا مجانًا ويمنحوننا الدافع للبحث الفني والتطوير للتحسين. وفي غضون ثلاثة أيام فقط، طور قسم التكنولوجيا بسرعة نوعًا جديدًا منلاصقة تذوب الساخنةBL - 708B لملفات الأظافر من خلال شكاوى العملاء. إنه ذو لون أصفر فاتح، بدون رائحة، التصاق قوي، مقاومة جيدة للطقس، مقاومة جيدة للاصفرار، وأداء شامل مستقر. إن شكاوى أو شكاوى العملاء ليست مشاكل ولكنها فرص وحافز لنا لتحسين منتجاتنا أو مستويات الخدمة.